환불 및 구독 해지 정책

공고일: 2026년 9월 5일 · 시행일: 2026년 9월 12일 · 버전: 2026-09-12 · 이전 버전

이 정책은 ClassLab 월 구독, 인원·기능 변경과 분석 크레딧의 해지·환불 기준을 설명합니다. 시행일 전 결제에는 결제 당시 정책과 이 정책 중 이용자에게 더 유리한 기준을 적용합니다. 관계 법령 또는 개별 계약이 더 유리하면 해당 기준이 우선합니다.

1. 적용 대상과 기준시점

• ClassLab 기관용 월·기간제 구독과 유료 기능
• 구독 중 학생 수 또는 이용 기능의 증감
• 별도로 구매한 유상 분석 크레딧
• 무통장 입금과 실제 제공 시점의 신용·체크카드 또는 자동결제

“서비스 사용”에는 유료 기능 접속뿐 아니라 학생·시험 배포, 응시·채점, PDF·콘텐츠·AI 결과 생성, 유상 크레딧 차감이 포함됩니다.

2. 구독 해지 방법

1. 기관회원은 아래 이메일 또는 전화로 다음 결제일부터 적용되는 해지를 요청할 수 있습니다. 온라인 해지 기능이 제공되는 경우 해당 화면에서도 요청할 수 있습니다.
2. 다음 결제일 전 해지를 요청하면 다음 회차부터 결제되지 않고, 현재 결제기간 마지막 날까지 이용할 수 있습니다.
3. 현재 기간을 즉시 종료하고 잔액 환급을 원하는 경우 “즉시 해지” 의사를 함께 밝혀야 합니다.
4. 회사는 해지 요청을 접수하면 지체 없이 접수 사실과 적용일을 회신합니다.

3. 구독료 환불

사용 전 청약철회

결제일 또는 서비스 공급 시작일 중 늦은 날부터 7일 이내이고 유료서비스를 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.

이용자의 사정에 따른 즉시 해지

유료서비스를 사용한 뒤 즉시 해지하는 경우 사용기간에 해당하는 금액과 잔여금액의 10% 이내 중도해지 비용을 공제한 나머지를 환불합니다. 다만 개별 계약이나 결제 화면에서 더 유리한 기준을 제시한 경우 그 기준을 적용합니다.

환불액 = 실제 결제금액 − 사용금액 − (잔여금액 × 10%)

• 사용금액 = 실제 결제금액 × 사용일수 ÷ 해당 결제기간 총 일수
• 해지 접수일은 사용일수에 포함하고 계산 결과 1원 미만은 버립니다.
• 할인·쿠폰이 적용된 경우 실제 결제금액을 기준으로 합니다.
• 공제 후 잔액이 없으면 환불액은 0원이며 추가 금액을 청구하지 않습니다.

회사의 책임 있는 사유

회사의 책임 있는 사유로 계약 목적을 달성할 수 없어 해지하는 경우 사용금액만 공제하고 잔여금액을 환불하며, 관계 법령이 정한 범위에서 손해배상 또는 이용기간 연장을 적용합니다. 이용자가 임의 해지할 때의 10% 공제는 적용하지 않습니다.

4. 학생 수와 기능 변경

1. 학생 수나 유료 기능을 즉시 늘리는 경우 남은 결제기간의 일할 금액을 화면·견적 또는 메시지로 먼저 제시하고 기관회원이 확인한 뒤 적용합니다.
2. 학생 수나 기능을 줄이는 경우 별도 합의가 없는 한 다음 결제기간부터 적용합니다. 현재 기간의 전체 즉시 해지는 제3절을 따릅니다.
3. 회사의 오류로 실제 승인한 인원·기능보다 많이 청구한 금액은 확인 즉시 전액 환급 또는 다음 회차에서 차감합니다.

5. 분석 크레딧의 사용 순서와 환불

1. 유상 구매 크레딧을 프로모션·보너스 크레딧보다 먼저 사용합니다.
2. 구매일부터 7일 이내이고 해당 구매분 유상 크레딧을 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다. 해당 구매에 포함된 미사용 보너스 크레딧은 함께 회수합니다.
3. 일부 사용 후에는 남아 있는 유상 크레딧만 다음 산식으로 환불합니다.

유상 크레딧 환불액 = 해당 구매의 실제 결제금액 ÷ 지급된 유상 크레딧 수 × 남은 유상 크레딧 수

• 구독 혜택·이벤트·보상으로 무상 지급된 크레딧은 현금 환불 대상이 아닙니다.
• 완료된 생성 결과는 이미 사용한 크레딧으로 봅니다. 단순한 취향 차이, 기대한 표현과의 차이 또는 이용자가 잘못 입력한 자료·설정은 기술적 하자로 보지 않습니다.
• 출력이 비어 있거나 손상되었거나 입력과 무관한 결과만 반환되는 등 객관적 하자가 확인되면 1회 재처리 또는 해당 크레딧 복원을 우선 제공합니다.
• 구매 당시 유효기간을 표시하지 않은 유상 크레딧에 유효기간을 소급 적용하지 않습니다.

6. 실패·중복 요청과 크레딧 복원

1. 회사의 시스템 또는 연동 API 오류로 사용 가능한 결과가 생성되지 않으면 크레딧을 차감하지 않거나 자동·수동으로 복원합니다.
2. 동일 요청의 내부 재시도 또는 중복 전송은 하나의 요청으로 처리하며 중복 차감하지 않습니다.
3. 통신이 끊겼더라도 서버에 사용 가능한 결과가 완성·저장된 경우에는 완료된 사용으로 봅니다. 이용자가 결과를 열 수 없는 상태가 계속되면 회사가 접근 복구 또는 크레딧 복원을 판단합니다.

7. 디지털콘텐츠 청약철회 제한

1. PDF, 분석 결과, AI 문항·이미지 등 디지털콘텐츠의 제공이 이용자의 요청으로 시작된 뒤에는 이미 제공되거나 사용된 부분의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 또는 생성 전에 이러한 사실을 표시합니다.
2. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 등 관계 법령이 정한 기간에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
3. 이 절은 관계 법령이 보장하는 하자 보수, 재처리 또는 환불 권리를 제한하지 않습니다.

8. 자동결제와 가격 변경

1. 자동결제를 실제 제공하는 경우 결제 금액·주기·예정일·해지 방법을 사전에 표시하고, 이용자가 해지하면 다음 회차 결제를 중단합니다.
2. 무료서비스를 유료로 전환하거나 정기결제 금액을 올리는 경우 법령이 정한 기간 내에 변경 내용을 알리고 별도의 명시적 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 인상된 금액으로 자동 결제하지 않습니다.
3. 무통장 입금 구독은 별도 합의가 없는 한 자동 갱신되지 않습니다.

9. 신청과 처리

10. 과오금과 분쟁

중복 결제·초과 입금 등 과오금은 확인 즉시 전액 환급합니다. 회사는 정당한 사유 없이 환불을 지연하지 않으며, 이견이 있으면 결제·사용·생성 로그를 기준으로 확인하고 소비자분쟁조정 절차를 안내합니다.

관련 기준: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 · 콘텐츠이용자 보호지침

부칙

1. 이 정책은 2026년 9월 12일부터 시행합니다.
2. 시행일 전 결제분에는 결제 당시 정책과 이 정책 중 이용자에게 유리한 기준을 적용합니다.

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