환불 및 구독 해지 정책
이 정책은 ClassLab의 월 구독, 추가 인원·기능 이용료 및 별도 구매 분석 크레딧의 해지와 환불 기준을 안내합니다. 관계 법령 또는 개별 계약이 이 정책보다 이용자에게 유리한 경우에는 해당 기준을 우선 적용합니다.
1. 적용 대상
- 단어, 듣기 등 ClassLab 유료 기능의 월 구독
- 구독 기간 중 추가한 학생 인원 또는 기능의 이용료
- 별도로 구매한 분석 크레딧
- 무통장 입금 및 향후 제공되는 신용·체크카드 자동결제
2. 구독 해지
- 기관회원은 언제든지 이메일 또는 전화로 다음 결제일부터 적용되는 구독 해지를 요청할 수 있습니다.
- 다음 결제일 이전에 해지를 요청하면 다음 회차부터 결제되지 않으며, 이미 결제한 이용 기간의 마지막 날까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 현재 이용 기간을 즉시 종료하고 남은 기간의 환불을 원하는 경우에는 해지 요청과 함께 즉시 종료 의사를 알려야 합니다.
- 무통장 입금 구독은 자동 갱신되지 않습니다. 카드 자동결제가 도입된 경우에는 해지 접수 후 다음 회차 자동결제를 중단합니다.
3. 구독료 환불
사용 전 또는 결제 직후
결제일 또는 서비스 공급 시작일 중 늦은 날부터 7일 이내이고 유료 기능을 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
이용 중 즉시 해지
유료 기능을 사용한 뒤 현재 이용 기간 중 즉시 해지를 요청하면, 해지 접수일까지의 이용료를 제외한 미사용 기간의 금액을 환불합니다. 별도 위약금은 부과하지 않습니다.
환불액 = 실제 결제금액 × 미사용일수 ÷ 해당 결제기간의 총 일수
- 해지 접수일은 사용일에 포함하고, 그 다음 날부터 이용 기간 마지막 날까지를 미사용일수로 계산합니다.
- 계산 결과 1원 미만은 버립니다.
- 할인 또는 쿠폰이 적용된 경우 실제 결제금액을 기준으로 계산합니다.
4. 추가 인원 및 기능 변경
- 구독 기간 중 학생 인원 또는 유료 기능을 추가하면 남은 이용일수에 해당하는 금액만 일할 계산하여 청구합니다.
- 인원 또는 기능 축소는 원칙적으로 다음 결제일부터 반영합니다.
- 이미 결제한 추가 인원 또는 기능을 즉시 종료하는 경우에는 실제 사용일을 제외한 미사용 기간을 제3조와 같은 방식으로 환불합니다.
- 현재 등록 학생 수가 변경하려는 인원 한도를 초과하면 학생 정리 또는 다음 결제일 조정이 완료된 뒤 축소할 수 있습니다.
5. 분석 크레딧 환불
- 구매일로부터 7일 이내이고 구매한 유상 크레딧을 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
- 일부를 사용한 경우 회사가 결제·지급·사용 이력을 확인하여 남아 있는 유상 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다.
- 구독 혜택으로 지급된 기본 크레딧과 이벤트·프로모션으로 지급된 보너스 크레딧은 현금 환불 대상이 아닙니다.
- 환불 시 해당 구매에 포함된 미사용 보너스 크레딧은 함께 회수됩니다.
- 이미 크레딧을 사용하여 생성이 완료된 분석 결과나 콘텐츠는 서비스의 하자 또는 회사의 귀책사유가 없는 한 사용분 환불 대상이 아닙니다.
6. 전액 환불 또는 재처리
다음 사유가 확인되면 사용 여부와 별도로 전액 환불, 차액 환불 또는 정상 제공을 우선 처리합니다.
- 동일 주문의 중복 결제 또는 초과 입금
- 회사의 귀책사유로 유료 기능을 제공하지 못한 경우
- 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우
- 그 밖에 관계 법령에서 환불을 정한 경우
7. 환불 신청과 처리
| 신청 방법 | 이메일 bneedueng@gmail.com 또는 전화 010-9461-5831 |
|---|---|
| 필요 정보 | 기관명, 결제자명, 결제일, 결제금액, 결제수단, 해지 또는 환불 사유 |
| 카드 결제 | 원 결제수단의 승인 취소를 원칙으로 하며 카드사 반영 시점은 카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다. |
| 무통장 입금 | 결제자 본인 또는 사업자 명의 계좌로 환불합니다. 본인 확인을 위해 통장 사본 등 최소한의 증빙을 요청할 수 있습니다. |
| 처리 기간 | 환불 사유와 금액을 확인한 날부터 3영업일 이내에 환급 또는 결제 취소에 필요한 조치를 합니다. |
| 현금영수증 | 무통장 입금 환불이 완료되면 환불 금액에 맞춰 기존 현금영수증을 취소하거나 정정합니다. |
8. 청약철회와 법령 우선
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따라 청약철회가 인정되는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.
- 서비스 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 관계 법령에서 정한 기간 내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 이 정책은 법령이 보장하는 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.
관련 기준: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
9. 사업자 및 문의처
상호: 비엔이시스템
대표자: 엄도윤
사업자등록번호: 158-03-03762
주소: 대구광역시 수성구 파동로32길 100, 106동 902호(파동, 수성레이크우방아이유쉘)
이메일: bneedueng@gmail.com
전화: 010-9461-5831